黑龙江省电信公司于2000年7月1日在全国率先开通了以省公司"96180"总经理热线为龙头的全省"三级服务热线"，受理并指挥调度全省电信企业处理用户的投诉、咨询、建议和求助，对全省电信服务质量进行监督检查；地市电信分公司设立66180、180总经理热线，
66180负责受理所辖各县的越级投诉，180受理本市的各类业务申告；县局设立180局长热线电话，受理本县的各类业务申告。黑龙江省电信公司的三级服务热线是一个完整的受理用户投诉、咨询、建议和求助的电信质量监督服务体系。用户可以在省内任何一部中国电信固定电话免费拨打三级服务热线。
"有报必接、有问必答、 迅速处理、及时反馈"是三级服务热线的基本要求，"千方百计为用户服务"是三级服务热线的宗旨，"给用户排忧解难"是三级热线的职责。
黑龙江电信三级服务热线是黑龙江省电信公司进入公司化运营轨道后，为切实落实“用户至上、用心服务”的宗旨而新建立的服务工作监督、检查与保障体系。
三级服务热线以“尽心竭力对企业负责，千方百计让用户满意”为工作宗旨，其主要职责是：受理我省电信用户关于电信企业服务及相关问题的申告，帮助用户解决其在使用电信业务过程中遇到的急难问题，听取广大用户对电信企业的意见和建议。
为实现这些目的，三级服务热线分别设立了相应的机构负责受理、快速反应和处理用户的各类申告，在工作流程上则通过受理、处理、反馈和回访四个环节来使用户的每件申告都能有准确的和令人满意的结果。在受理层面上，三级服务热线由省、地市和县三级平台组成，分别是省电信公司总经理热线（接入码为“96180”）、地市分公司总经理热线（接入码为“180”，所属县电信局用户越级投诉到地市分公司的接入码为“66180”）和县（市）电信局局长热线（接入码为“180”）。
三级服务热线实行全天24小时服务，凡在办理、使用电信业务过程中遇到困难或对电信服务不满意，用户通过当地任何一部固定电话或IC卡话机均可免费拨打三级服务热线，“96180”、“66180”、“180”随时为您服务。
“诚信天下、用心服务”黑龙江省电信三级服务热线愿意通过Internet同广大互联网用户建立起友谊、信赖的桥梁。
三级服务热线竭诚为广大 用户服务，希望您广为利用。
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